Descripción
ID 409: Resolución de problemas en 8 disciplinas (8D) - Formación básica
Esta formación se centra en los fundamentos de la resolución de problemas en 8 Disciplinas. Aprenderá a proceder de forma sistemática (descripción del problema y solución) cuando se trate de un problema (por ejemplo, una reclamación de un cliente), cómo funciona el proceso de resolución de problemas y qué contiene un informe de las 8 D. Además, se abordará el valor añadido de una cultura del error abierta en una empresa.
Finalidad
- Conocerá el método, el proceso y los informes de las 8 disciplinas.
- Podrá describir los pasos individuales del método 8D.
- Ya conocerá los cambios respecto al volumen anterior.
- Estará familiarizado con otros métodos de resolución de problemas.
- Podrá distinguir entre causas técnicas y sistémicas.
- Conocerá los criterios de evaluación.
- Podrá describir las oportunidades y los riesgos, así como las funciones y las responsabilidades.
- Conocerá la importancia de la cultura del error y del liderazgo.
Contenido
En la formación se alternan presentaciones técnicas, debates e intercambios de experiencias. Material complementario: Volumen 8D de VDA - Resolución de problemas en 8 disciplinas.
Prerrequisitos para la participación
- Primera experiencia en la resolución de problemas.
- Conocimientos básicos en la aplicación de métodos de calidad.
Audiencia objetivo
empleados de ventas, desarrollo, servicio al cliente y tramitación de reclamaciones, producción, compras, logística, así como de control de calidad interno y externo, que trabajan o participan en el proceso de resolución de problemas - ejecutivos que deseen obtener una visión general y comprender las interrelaciones que intervienen en la resolución de problemas en 8 Disciplinas con el fin de utilizar esta experiencia para fortalecer su organización.
Certificado de calificación
Una vez superado el examen de conocimientos (prueba de elección múltiple), recibirá un certificado de cualificación.
Duración
1 día