FAQs

ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าโดยทั่วไปคือการประยุกต์ใช้การตรวจประเมินกระบวนการตาม VDA 6.3 ในห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด สิ่งนี้เป็นการปิดวงกลมจากข้อกำหนด IATF 16949 ในบทที่ 9.2.2.6 เพื่อดำเนินการตรวจประเมินกระบวนการปกติและดำเนินการตามมาตรฐานการตรวจประเมินกระบวนการ VDA 6.3 (ดูเพิ่มเติมที่ "ฉันจะค้นหาข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าในการตรวจประเมินกระบวนการ VDA 6.3 ได้ที่ไหน")

จุดประสงค์ของการโพสต์บนหน้าแรกของ IATF 16949 คือเพื่อให้ผู้ตรวจสอบใบรับรองและผู้ตรวจสอบบุคคลที่ 1/2 คุ้นเคยกับข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าของผู้ผลิตยานยนต์และซัพพลายเออร์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงบางส่วนที่เพียงพอ เนื่องจากผู้ตรวจสอบใบรับรองไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมดของข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าของผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันมีปรัชญาที่แตกต่างกันเกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าที่เผยแพร่ในหน้าแรกของ IATF สรุป: หน้าแรกของ IATF Oversight ไม่ได้ระบุข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าของผู้ผลิตยานยนต์หรือซัพพลายเออร์ทั้งหมด

IATF 16949 (ระบบการจัดการคุณภาพในอุตสาหกรรมยานยนต์) ให้แนวทางทั่วไปสำหรับระบบ QM ในห่วงโซ่อุปทานยานยนต์

สามารถระบุ IATF 16949 ได้ตามข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า (CSR) เพิ่มเติมหรือเพิ่มเติมสำหรับระบบ QM ของซัพพลายเออร์

การประยุกต์ใช้ IATF 16949 จำเป็นต้องมีความรู้และการดำเนินการตามข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าในห่วงโซ่อุปทานยานยนต์:
• ในบทที่ 4 บริบทขององค์กร IATF 16949 กำหนดให้ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าได้รับการประเมินและนำไปใช้ภายในขอบเขตของระบบการจัดการคุณภาพของบริษัท
• บทที่ 7.2.3, ISTF 16949 กำหนดว่าผู้ตรวจสอบต้องมีความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าเพื่อให้สามารถตรวจสอบได้
• ในบทที่ 8.5.1.5 IATF 16949 กำหนดให้ต้องคำนึงถึงข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าที่เกี่ยวข้องในการบำรุงรักษาและการบริการ (Total Productive Maintenance - TPM)
• ในบทที่ 9.2.2.6 IATF 16949 กำหนดให้ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าต้องรวมอยู่ในการตรวจประเมินกระบวนการที่จะดำเนินการเป็นประจำ
• ...และในบทที่ 9.2.2.4 จำเป็นต้องมีการพิจารณาข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าในการตรวจประเมินผลิตภัณฑ์"

"ตามกฎแล้ว ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายสามารถถูกปฏิเสธได้
อย่างไรก็ตาม จะต้องตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรกับลูกค้าก่อนที่จะได้รับหรือสรุปสัญญา
เมื่อสัญญาซึ่งมีข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าได้รับการลงนามแล้ว สัญญาเหล่านี้จะมีผลผูกพัน"

"มาตรฐานหลักคือ:
• MBST 13/19 กระบวนการผลิตและการอนุมัติผลิตภัณฑ์
• MBST 14/07 การประกันคุณภาพ. การทำงานของระบบบริหารคุณภาพ
• MBN 10447 ความสามารถของกระบวนการและความรับผิดของกระบวนการ
• MBST 18/06 การจัดการการส่งมอบที่มีข้อบกพร่องหลังจากออกจากสถานที่ผลิต
• MBST 27/09 โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ (FMEA)
• MBST 28/16 ขั้นตอนการบรรจุภัณฑ์ทั่วไปและการจัดการผู้ให้บริการโหลด
• MBN 10448 ฟิลด์การวิเคราะห์ความเสียหาย"

สามารถดูข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า Mercedes-Benz AG ได้ใน "เงื่อนไขการจัดซื้อ" ซึ่งเป็นข้อมูลจำเพาะ
ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าจำนวนมากของ Mercedes-Benz AG กำหนดไว้ใน ""ข้อกำหนดพิเศษของเมอร์เซเดส-เบนซ์"" (MBST) และมีอยู่ในพอร์ทัลซัพพลายเออร์ของ Mercedes-Benz AG

มาตรฐานหลักคือ:
• GS 95004 Part การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนภาคสนาม
• ข้อกำหนด GS 95015 สำหรับซัพพลายเออร์สำหรับระยะทาง 0 กม
• คุณสมบัติพิเศษ GS 91011
• GS 95009 มาตรการป้องกันการคายประจุไฟฟ้าสถิต (ESD)
• GS 90036 การยืดหดของชิ้นส่วน
• GS 95017 การตรวจประเมินความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องในการผลิตเป็นชุด
• การทดสอบความสามารถทางสถิติ GS 98000
• GS 98001 ข้อกำหนดทั่วไปและขั้นตอนพิเศษ
• GS 90018 BMW Requalification of product and process

ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า BMW Group สามารถพบได้ใน IPC ""เงื่อนไขการจัดซื้อระหว่างประเทศ"" ข้อกำหนดและ LSV ""ข้อตกลงการเชื่อมต่อบริการ""

ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าของ BMW Group ส่วนใหญ่จะเขียนอยู่ใน ""มาตรฐานกลุ่ม"" (GS) สิ่งเหล่านี้สามารถโหลดได้ที่พอร์ทัล BMW Group B2B

คำจำกัดความของข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้านั้นแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับลูกค้า เอกสารรางวัลทั้งหมดต้องได้รับการตรวจประเมินเสมอเพื่อจุดประสงค์นี้
ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของลูกค้า ข้อตกลงอื่นๆ และเงื่อนไขการจัดซื้อ

ลูกค้าร้องขอข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าและเป็นข้อกำหนดเพิ่มเติมที่จะใช้ในระบบการจัดการ (MS) ของซัพพลายเออร์
ในอุตสาหกรรมยานยนต์ สิ่งเหล่านี้มักเป็นข้อกำหนดการใช้งานเฉพาะสำหรับข้อกำหนดจาก IATF 16949 หรือ DIN EN 9001:2015

• ตัวอย่างของความต้องการของลูกค้าเพิ่มเติม เช่น ค่าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นสำหรับความเสถียรของกระบวนการ (Cpk)

ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าจึงมีผลโดยตรงต่อ MS ของบริษัท นอกจากนี้ อาจมีข้อกำหนดของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้มักเรียกว่าข้อกำหนดเฉพาะอื่นๆ ของลูกค้า

ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญที่สุดสำหรับการตรวจประเมินที่ประสบความสำเร็จคือการอธิบายมูลค่าเพิ่มในกรณีที่ไม่สอดคล้องกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง
เฉพาะในกรณีที่ผู้เข้ารับการตรวจประเมินตระหนักถึงคุณค่าที่เพิ่มเข้ามานี้และไม่รู้สึกว่า "ถูกจับได้" ในการตรวจประเมินเท่านั้นที่จะเริ่มกระบวนการปรับปรุงและมักจะนำไปปฏิบัติอย่างยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ

สิ่งนี้ต้องใช้ทักษะพิเศษในส่วนของผู้ตรวจสอบ สามารถทำได้ด้วยความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ คำอธิบายที่ดี และความเข้าใจในสถานการณ์ของผู้เข้ารับการตรวจประเมิน

GAB ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับความสามารถเหล่านี้ของผู้ตรวจสอบ ซึ่งสะท้อนให้เห็นในความกระตือรือร้นของลูกค้า

เป็นเวลาหลายปีที่ GAB ได้รับว่าจ้างทั่วโลกจากซัพพลายเออร์ยานยนต์ระดับ 1 ที่มีชื่อเสียง รวมถึงบริษัทโลจิสติกส์และซัพพลายเออร์ของพวกเขาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายในและภายนอก

เราไม่เพียงแค่ระบุความเบี่ยงเบน แต่เน้นที่ข้อค้นพบที่นำไปสู่การพัฒนาระบบการจัดการของบริษัทที่ได้รับการตรวจประเมินและหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ระบุ

หากดำเนินการตรวจประเมินเป็นการภายใน เราจะนำแนวทางมาปรับปรุงด้วย

คำว่า audit มาจากภาษาละตินว่า auditus ซึ่ง audire แปลว่า "ได้ยิน"
ในด้านการจัดการคุณภาพคำนี้ได้รับการจัดตั้งขึ้น ในที่นี้หมายถึงบุคคลฟังเมื่อมีบุคคลอื่นรายงาน

อย่างไรก็ตาม ผู้ตรวจประเมินต้องมีทักษะที่มากกว่าการฟังเพียงอย่างเดียว
ความสามารถในการเข้าใจและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างกัน และการได้รับคำถามโดยวิธีการอภิปรายที่เหมาะสมเกี่ยวกับระบบการจัดการของบริษัท (MS) เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
นอกจากนี้ ผู้ตรวจประเมินยังต้องการความรู้อย่างกว้างๆ เกี่ยวกับมาตรฐานและวิธีการด้านคุณภาพ ความสามารถในการวิเคราะห์ในระดับสูง ตลอดจนประสบการณ์ทางวิชาชีพจำนวนมาก เพื่อที่จะจำแนกสิ่งที่นำเสนอต่อตนหรือตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง และเพื่อยืนยันหรือไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ตั้งแต่มาตรฐานคุณภาพ ข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า ข้อกำหนดเฉพาะภายใน หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย/ข้อบังคับ ซึ่งส่งผลให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าความไม่สอดคล้องและความจำเป็นในการดำเนินการโดยฝ่ายบริหาร

ดังนั้น หากฝ่ายบริหารมีความรับผิดชอบขององค์กรในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด ผู้ตรวจประเมินจะช่วยระบุข้อบกพร่องในบริษัทในการปฏิบัติตามข้อกำหนด และด้วยเหตุนี้จึงเป็นความเสี่ยงต่อบริษัท และเน้นย้ำสิ่งเหล่านี้ในรายงานการตรวจประเมินสำหรับผู้บริหาร

น่าเสียดายที่การตรวจประเมินไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างระมัดระวังในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในความคิดของหลาย ๆ คน มันมีลักษณะเป็นการตรวจประเมินหรือการประเมินผลการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการตรวจประเมิน - เพื่อให้บรรลุการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องและเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงสำหรับบริษัท - มักถูกละเลย

GAB มีเครือข่ายผู้ตรวจสอบทั่วโลกที่พร้อมสำหรับการตรวจประเมินได้ตลอดเวลา
ทีมงานของเราประกอบด้วยผู้ตรวจสอบระบบและกระบวนการ ISO 9001, ISO 14001, IATF 16949 และ VDA 6.3 ที่มีประสบการณ์และผ่านการฝึกอบรม

โครงการตรวจประเมินของเรามีตั้งแต่ยุโรปไปจนถึงสหรัฐอเมริกา เม็กซิโก และเอเชีย
เรามีตัวแทนอยู่ในหลายประเทศ เช่น โปแลนด์ ฮังการี โรมาเนีย จีน อินเดีย สหรัฐอเมริกา เม็กซิโก เป็นต้น และมีผู้ตรวจสอบที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีซึ่งสามารถดำเนินการตรวจประเมินในภาษาท้องถิ่นได้

ระบบการบริหารจัดการเกือบทั้งหมดอิงตาม "โครงสร้างระดับสูง" ของ ISO 9001:2015
ภาพรวมต่อไปนี้ให้แนวคิดคร่าวๆ:
ISO 14001
ISO 45001
ISO 27001"

การตรวจประเมินที่เกิดขึ้นระหว่างการรับรองตามมาตรฐาน ISO นั้นอยู่ภายใต้กฎของ ISO หรือผู้ให้การรับรองที่เกี่ยวข้อง ซึ่งบริษัทที่ได้รับการรับรองจะต้องปฏิบัติตาม
ในทางปฏิบัติ ข้อมูลนี้อ้างอิงถึงคุณสมบัติของผู้ตรวจสอบและการวางแผนและการจัดการการตรวจประเมินที่ถูกต้อง ฯลฯ ซึ่งมีการบันทึกไว้ในมาตรฐานและแนวทางที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์นี้:

• ISO/IEC 17021:2011 ระบุข้อกำหนดสำหรับ ""หน่วยงานที่ตรวจสอบและรับรองระบบการจัดการ""
• ISO/IEC 17065:2013 กำหนดข้อกำหนดสำหรับ ""หน่วยงานที่รับรองผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และบริการ""
• ISO 19011:2020 เป็นแนวทางสำหรับการตรวจประเมินระบบการจัดการ

ที่สำคัญ ISO 19011 ไม่ได้กำหนดข้อกำหนดแบบคลาสสิกสำหรับวิธีการตรวจประเมินที่ต้องดำเนินการ แต่จะให้ "แนวทางสำหรับการเป็นผู้นำและกำกับโปรแกรมการตรวจประเมิน และสำหรับการวางแผนและดำเนินการตรวจประเมิน""
ดังนั้น ISO 19011 จึงถูกนำมาใช้สำหรับการตรวจประเมินภายใน (การตรวจประเมินโดยบุคคลที่ 1) หรือตัวอย่างเช่น การตรวจประเมินซัพพลายเออร์ (การตรวจประเมินโดยบุคคลที่ 2) ในขณะที่ ISO 17021 เป็นข้อบังคับสำหรับการตรวจประเมินเพื่อการรับรอง (การตรวจประเมินโดยบุคคลที่สาม) สำหรับหน่วยรับรอง"

การตรวจประเมินโดยบุคคลที่สาม" ดำเนินการโดยผู้ตรวจสอบภายนอก (บุคคลที่สามที่เป็นอิสระ) ซึ่งได้รับการอนุมัติสำหรับชุดกฎพื้นฐาน เช่น สำหรับการตรวจประเมินรับรองตามมาตรฐาน ISO 9001:2018

คำว่า "การตรวจประเมินโดยบุคคลที่ 2"" ใช้เพื่ออธิบายการตรวจประเมินที่ลูกค้าดำเนินการกับซัพพลายเออร์ของตน
การตรวจประเมินลูกค้านี้มักเรียกว่า ""การตรวจประเมินซัพพลายเออร์"

โดยทั่วไปขั้นตอนที่เรียกว่า ""การตรวจประเมินโดยบุคคลที่ 1"" จะดำเนินการโดย ""ผู้ตรวจสอบภายใน"" กล่าวคือ โดยปกติแล้ว พนักงานของบริษัทที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อวัตถุประสงค์นี้ ในกรณีนี้ มีเพียงฝ่ายเดียวคือบริษัทเองเท่านั้นที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม การตรวจประเมินภายในสามารถดำเนินการโดยผู้ตรวจสอบภายนอกได้เช่นกัน แต่ต้องมีเงื่อนไขว่าผู้ตรวจสอบนั้นเป็นผู้ตรวจสอบที่มีคุณสมบัติเท่านั้น
ผู้ตรวจสอบของบริษัทที่ออกใบรับรองจะไม่ได้รับอนุญาตให้ทำการตรวจประเมินภายในที่บริษัท หากพวกเขาทำการตรวจประเมินใบรับรองให้กับบริษัทนั้นด้วยตนเอง ".

ในการกำหนดประเภทของการตรวจประเมินนั้น ต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของการตรวจประเมินก่อน ISO 9001:2015 จัดประเภทของการตรวจประเมินไว้ในบทที่ 9 การตรวจประเมิน

ตัวอย่างเช่น หากการตรวจประเมินความสอดคล้องของระบบการจัดการคุณภาพที่ถูกกำหนดเป็นวัตถุประสงค์ มาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์ ISO 9001:2015, IATF 16949 หรือการตรวจประเมินระบบ VDA 6.1 จะถูกนำมาใช้

หากมีการกำหนดการปรับปรุงกระบวนการเป็นเป้าหมาย อาจส่งผลให้มีมาตรฐานที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น ISO 9001:2015 ที่มีแนวทางเชิงกระบวนการหรือการตรวจประเมินกระบวนการโดยตรงตาม VDA 6.3 ก็สามารถนำมาใช้ได้ที่นี่เช่นกัน

การตรวจประเมินยังสามารถใช้เป็นการวิเคราะห์ข้อบกพร่อง (ความเบี่ยงเบน) ในเชิงรับ ความสามารถในการวิเคราะห์ของการตรวจประเมินจะถูกใช้ ตัวอย่างเช่น ในการตรวจประเมินเชิงเหตุการณ์ (EOA) เพื่อหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องซ้ำหรือเพื่อลดต้นทุนการรับประกันที่สูง"

ประเภทของการตรวจประเมินสามารถจำแนกประเภทได้ดังต่อไปนี้:
• การตรวจประเมินระบบ
• การตรวจประเมินกระบวนการ
• การตรวจประเมินผลิตภัณฑ์