Preguntas frecuentemente realizadas

Un requisito específico del cliente muy común es la aplicación de la auditoría de procesos según VDA 6.3 en toda la cadena de suministro.

 Esto cierra el círculo del requisito IATF 16949 en el capítulo 9.2.2.6 para realizar auditorías de procesos regulares y realizarlas de acuerdo con el estándar de auditoría de procesos VDA 6.3.

El propósito de publicar en la página de inicio de IATF 16949 es permitir que los auditores de certificación y los auditores de primera y segunda parte se familiaricen con los requisitos específicos de los clientes de los fabricantes de automóviles y sus proveedores.

Sin embargo, esto es solo parcialmente suficiente porque los auditores de certificación no tienen acceso automáticamente a todo el contenido de los requisitos específicos de los clientes de los fabricantes y proveedores.

Además, diferentes fabricantes y proveedores tienen diferentes filosofías acerca de qué requisitos específicos del cliente se publican en la página de inicio de la IATF.

Conclusión: La página de inicio de supervisión de la IATF no enumera completamente los requisitos específicos de los clientes de los fabricantes de automóviles o proveedores.

¿Cómo se puede realizar la implementación sistemática de los requisitos específicos del cliente en la industria automotriz?

IATF 16949 (Sistema de gestión de calidad en la industria automotriz) proporciona un enfoque común para un sistema QM en la cadena de suministro automotriz.

IATF 16949 se puede especificar mediante requisitos específicos del cliente (CSR) adicionales o complementarios para el sistema QM del proveedor.

La aplicación de IATF 16949 requiere el conocimiento y la implementación de los requisitos específicos del cliente en la cadena de suministro automotriz:

• En el Capítulo 4 Contexto de la organización, IATF 16949 requiere que los requisitos específicos del cliente se evalúen y apliquen dentro del alcance del sistema de gestión de calidad de la empresa.

• El Capítulo 7.2.3, ISTF 16949, requiere que los auditores tengan conocimiento de los requisitos específicos del cliente para poder auditarlos.

• En el capítulo 8.5.1.5, IATF 16949 requiere que se consideren los requisitos específicos del cliente aplicables en el mantenimiento y servicio (Mantenimiento Productivo Total - TPM).

• En el capítulo 9.2.2.6, IATF 16949 requiere que los requisitos específicos del cliente se incluyan en las auditorías de procesos que se realizarán periódicamente.

• ...y en el capítulo 9.2.2.4, se requiere que los requisitos específicos del cliente se consideren en la auditoría del producto.

 Por regla general, los requisitos individuales específicos del cliente pueden rechazarse.

Sin embargo, esto debe acordarse por escrito con el cliente antes de que se adjudique o concluya el contrato.

Si se firman los contratos que contienen requisitos específicos del cliente, son complementarios.

Los principales estándares son:

• MBST 13/19 Proceso de producción y aprobación del producto

• MBST 14/07 Garantía de calidad. Funcionamiento de un sistema de gestión de la calidad.

• MBN 10447 Capacidad de Proceso y Responsabilidad de Proceso.

• MBST 18/06 Gestión de entregas defectuosas después de salir del sitio de producción

• MBST 27/09 Análisis de modo y efecto de falla (FMEA)

• MBST 28/16 Procedimiento general de embalaje y manipulación de monta cargas

• MBN 10448 Campo de análisis de daños

Los requisitos específicos del cliente Mercedes-Benz se pueden encontrar en las "Condiciones de compra", las especificaciones.

Muchos requisitos específicos de los clientes de Mercedes-Benz se definen en los "Términos especiales de Mercedes-Benz" (MBST) y están disponibles en el Portal de proveedores de Mercedes-Benz.

Los principales estándares son:

• GS 95004 Parte Análisis de denuncias en campo
• GS 95015 Requisitos para proveedores de 0-km
• GS 91011 Características especiales
• GS 95009 Medidas de protección contra descargas electrostáticas      (ESD)
• GS 90036 Trazabilidad de piezas
• GS 95017 Validación continua de la fiabilidad del producto en la         producción en serie
• Pruebas de capacidad estadística GS 98000
• GS 98001 Especificaciones generales y procedimiento especial
• GS 90018 BMW Recalificación de producto y proceso

¿Dónde puedo encontrar los requisitos específicos del cliente de BMW Group?

 Los requisitos específicos del cliente BMW Group se pueden encontrar en la "Condición de compra internacional" de IPC, las especificaciones y el "Acuerdo de interfaz de servicio" de LSV.

 Los requisitos específicos del cliente de BMW Group se escriben principalmente en "Estándares de grupo" (GS). Se pueden descargar en el portal B2B de BMW Group.

La definición de los requisitos específicos del cliente difiere significativamente según el cliente. Todos los documentos de adjudicación siempre deben ser revisados para este propósito.

Esto generalmente se refiere a las especificaciones del cliente, otros acuerdos y condiciones de compra.

Los requisitos específicos del cliente son solicitados por el cliente y son requisitos adicionales que se aplicarán en el Sistema de Gestión (SG) del proveedor.

En la industria del automóvil, estos suelen ser requisitos de implementación específicos para los requisitos de IATF 16949 o DIN EN 9001:2015.

 • Un ejemplo de tal requisito adicional del cliente puede ser un mayor valor objetivo para la estabilidad del proceso (Cpk).

 Por lo tanto, los requisitos específicos del cliente tienen un efecto directo en el SG de la empresa. Además, puede haber requisitos del cliente para el producto. Estos a menudo se denominan otros requisitos específicos del cliente.

El requisito previo más importante para cualquier auditoría exitosa es explicar el valor agregado en caso de no conformidad a las personas involucradas.

Solo si los auditados reconocen este valor agregado y no se sienten "atrapados" en la auditoría, se iniciarán procesos de mejora y, por lo general, se implementarán de manera sostenible y efectiva.

 Esto requiere habilidades especiales por parte de los auditores. Esto se puede lograr con conocimiento experto, buenas explicaciones y comprensión de la situación del auditado.

 GAB otorga especial importancia a estas competencias de los auditores, lo que se refleja en el entusiasmo de los clientes.

Durante muchos años, GAB ha sido encargado en todo el mundo por conocidos proveedores automotrices de primer nivel, así como por empresas de logística y sus proveedores, para optimizar los procesos internos y externos.

 No solo enumeramos las desviaciones, sino que nos enfocamos en los hallazgos que contribuyen al desarrollo del sistema de gestión de la empresa auditada y evitan los riesgos identificados.

 Si la auditoría se realiza internamente, también aportamos enfoques para la mejora.

La palabra auditoría proviene del latín auditus, donde audire se traduce como "oír".

En el campo de la gestión de la calidad, el término se ha establecido. Aquí se quiere decir que una persona escucha cuando otra persona informa.

Sin embargo, el auditor debe tener muchas más habilidades que simplemente escuchar.

La capacidad de comprender y analizar las interrelaciones y, en base a esto, derivar preguntas mediante una discusión adecuada del sistema de gestión (SG) de la empresa es particularmente importante.

Además, un auditor necesita un amplio conocimiento de los estándares y métodos de calidad, un alto nivel de capacidad analítica y mucha experiencia profesional para clasificar correctamente lo que se le presenta o examina y para confirmar o no el cumplimiento de los requisitos. de los estándares de calidad, los requisitos específicos del cliente, las especificaciones internas o los requisitos legales/regulatorios, dando lugar a las llamadas no conformidades y la necesidad de acción por parte de la dirección.

Por lo tanto, si la gerencia tiene la responsabilidad corporativa de cumplir con todos los requisitos, los auditores ayudan a identificar dónde hay deficiencias en la empresa para cumplir con los requisitos y, por lo tanto, los riesgos para la empresa y los resaltan en el informe de auditoría para la gerencia.

Desafortunadamente, la auditoría no siempre ha sido tratada con cuidado en los últimos años. En la mente de muchos, tiene el carácter de una auditoría o evaluación del desempeño laboral.

 El objetivo real de la auditoría, lograr la mejora personal continua y evitar riesgos para la empresa, a menudo se descuida.

GAB tiene una red mundial de auditores listos para auditorías en cualquier momento.

Nuestro equipo está formado por auditores de sistemas y procesos ISO 9001, ISO 14001, IATF 16949 y VDA 6.3 experimentados y capacitados.

 Nuestros proyectos de auditoría van desde Europa hasta EE. UU., México y Asia.

Estamos representados en muchos países, como Polonia, Hungría, Rumania, China, India, EE. UU., México, etc. y contamos con auditores altamente capacitados que pueden realizar auditorías en los idiomas locales.

CCasi todos los sistemas de gestión se basan en la "Estructura de alto nivel" de la norma ISO 9001:2015.

El siguiente resumen da una idea aproximada:

ISO 14001
ISO 45001
ISO 27001

Una auditoría que se lleva a cabo durante la certificación según una norma ISO está sujeta a las reglas de la ISO o del acreditador respectivo, las cuales deben ser observadas por las empresas certificadoras acreditadas.

En la práctica, esto se refiere, por ejemplo, a la calificación de los auditores y la correcta planificación y gestión de las auditorías, etc., lo que se documenta en normas y directrices desarrolladas específicamente para este fin:

 • ISO/IEC 17021:2011 especifica los requisitos para "organismos        que auditan y certifican sistemas de gestión".

• ISO/IEC 17065:2013 establece requisitos para "organismos que       certifican productos, procesos y servicios".

• ISO 19011:2020 es una guía para auditar sistemas de gestión.

 Es importante destacar que la norma ISO 19011 no proporciona los requisitos clásicos sobre cómo se debe realizar una auditoría, sino que proporciona "una guía para liderar y dirigir un programa de auditoría y para planificar y realizar una auditoría".

Por lo tanto, la ISO 19011 se utiliza para la auditoría interna (auditoría de primera parte) o, por ejemplo, la auditoría de proveedores (auditoría de segunda parte), mientras que la ISO 17021 es obligatoria para la auditoría de certificación (auditoría de tercera parte) para los organismos de certificación.

Las "auditorías de tercera parte" son realizadas por auditores externos (terceros independientes) que están aprobados para el conjunto de reglas subyacente, por ejemplo, para auditorías de certificación según ISO 9001:2018.

El término "auditorías de segunda parte" se utiliza para describir las auditorías que un cliente realiza a sus proveedores.

Esta auditoría del cliente también suele denominarse "auditoría del proveedor".

Las auditorias conocidas como "auditorías de primera parte" generalmente serán realizados por un "auditor interno", es decir, generalmente, pero no necesariamente, por un empleado de la empresa que haya sido capacitado para este propósito. En este caso, sólo una de las partes, a saber, la propia empresa, está involucrada. No obstante, las auditorías internas también pueden ser realizadas por auditores externos, pero sólo con la condición de que sean auditores calificados.

Los auditores de una empresa de certificación no pueden realizar auditorías internas en las empresas si ellos mismos realizan la auditoría de certificación para esa empresa.

Para determinar el tipo de auditoría, primero se debe determinar el objetivo de la auditoría. La ISO 9001:2015 clasifica la auditoría en el capítulo 9, medición.

 Si, por ejemplo, se define como objetivo la medición de la conformidad del sistema de gestión de calidad, entonces se aplican las normas de la industria automotriz ISO 9001:2015, IATF 16949 o la auditoría del sistema VDA 6.1.

 Si se determina como objetivo una mejora de los procesos, pueden resultar diferentes estándares. Como ejemplo, aquí también se podría utilizar ISO 9001:2015 con un enfoque orientado a procesos o directamente una auditoría de procesos según VDA 6.3.

 Una auditoría también se puede utilizar como un análisis de un defecto (desviación). De manera reactiva, la capacidad de análisis de una auditoría se utiliza, por ejemplo, en auditorías orientadas a eventos (EOA) para evitar defectos repetidos o reducir los altos costos de garantía.

¿Cuáles son los tipos de auditoría?

 Los tipos de auditorías se pueden distinguir los siguientes tipos:

• Auditoría del sistema
• Auditoría de procesos
• Auditoria de producto