Descripción

Este curso tiene como objetivo, tanto formar al participante en la guía CQI-20, como enseñarle diferentes metodologías y herramientas (A3, 7 pasos, CAPA, 8D, DMAIC, diagrama de Ishikawa, lluvia de ideas, Es o No Es, 5 Por qués, diagrama de Pareto, Matriz Causa Efecto, árbol de fallas) que también se pueden utilizar de acuerdo al tipo de problema que se enfrenta, con el objetivo de encontrar la causa raíz y evitar su recurrencia.

En octubre del 2022 la IATF presentó los resultados de desempeño en cuanto a las no conformidades mayores encontradas en las auditorías de certificación y sorpresivamente el primer lugar lo ocupa el apartado 10.2.3 Solución de Problemas. En Octubre de 2019 ocupaba el segundo lugar.

Temas

Solución de Problemas

Finalidad

• Reforzar los fundamentos de la Solución de Problemas siguiendo la guía CQI-20.
• Los participantes identificarán las diferencias entre las metodologías más comunes para la solución de problemas para poder elegir la que más convenga a las necesidades de solución de cada problema en particular al que se enfrenten.
• Los participantes serán capaces de implementar eficazmente diferentes metodologías de análisis causa raíz en su organización para prevenir la recurrencia de los problemas.
• Los participantes conocerán los vínculos de Solución de Problemas con los Requisitos Específicos de Cliente, Legales & Regulatorios y Normas Internacionales aplicables de la Industria (IATF 16949).

Contenido

1. Fundamentos de Solución de Problemas.
2. Vínculos con requisitos aplicables.
3. Metodologías y Herramientas para la solución de problemas.
4. Aplicación del análisis y solución de problemas.

Prerrequisitos para la participación

Ninguno

Audiencia objetivo

• Personal de la organización involucrados en la solución de problemas como responsables de manufactura, logística, seguridad industrial, planeación y áreas administrativas.
• Responsables de la implementación y coordinación del sistema de gestión de Calidad, incluyendo otros sistemas de gestión.
• Equipo de Auditores Internos y personal involucrado en auditoría y desarrollo de proveedores.
• Personal involucrado en atención a quejas de cliente.

Certificado de calificación

Tras superar la prueba al finalizar la formación, los participantes recibirán un certificado de asistencia.

Duración

3 días (4 horas por día)

Literatura

CQI-20 - Guía Efectiva para la Solución de Problemas - 2a. Edición